Despedida y cierre

Gracias a todos los que me habéis seguido hasta aquí. En estos momentos otro proyecto que requiere todo mi tiempo disponible se ha cruzado en el camino y ya no podré seguir administrando este blog ni su contenido.
Espero que algo os haya resultado interesante en el camino.

¿Responden los ayuntamientos catalanes en Twitter?

¿Escuchan las redes sociales municipales a las demandas ciudadanas? Para ver hasta qué punto esto es así hemos realizado un sencillo experimento. Desde diferentes cuentas de Twitter se ha pedido a las administraciones locales catalanas(de más de 20.000 h) información sobre un sencillo trámite administrativo: el periodo para el pago de la tasa de vados.

El resultado es el que se expone a continuación, teniendo en cuenta si hubo respuesta (o no), qué tipo de respuesta se obtuvo (información pedida y/o link al aplicativo para hacer el trámite) y cuanto tiempo se tardó en responder (en horas).

Como se puede observar, se obtuvo respuesta sólo en el 41,9% de los municipios, un porcentaje bajo para una pregunta tan sencilla, que sólo precisa de una consulta en la página web municipal. Respecto a la información de aquellos que sí respondieron la calidad es buena, ya que la mitad respondieron a la pregunta y adjuntaron, además, un link al aplicativo para realizar el trámite administrativo. Respecto a la demora de la respuesta, la mayoría de los que respondieron lo hicieron dentro de un razonable plazo de 24 horas (9,2 horas media). Excepto en el caso de Calafell, que tardó 6 días (y que por ello se ha obviado para realizar la media).

Los ayuntamientos más diligentes han sido, Manlleu, El Prat de Llobregat, Rubí y Igualada, que respondieron con la información correcta en menos de 1 hora.

Ayuntamientos catalanes y redes sociales: ampliando el foco

Hasta ahora este análisis de las redes sociales en los ayuntamientos catalanes se ha circunscrito a aquellos de más de 20.000 habitantes. En esta entrada amplio el análisis a todos los ayuntamientos catalanes de más de 5.000 habitantes y el uso que hacen de las redes sociales. En total, son 225 municipios. Los datos básicos se resumen en la siguiente tabla.

Si observamos los municipios agrupados por segmentos según el número de habitantes se percibe cómo los ayuntamientos más pequeños son menos usuarios de las redes sociales que los grandes. Sin embargo, si realizamos un análisis de correlación entre población y uso de las redes esta hipótesis no se confirma estadísticamente.

De estos 225 municipios la mitad de ellos (50,7%) tienen ya perfiles propios (como institución) en redes sociales. El valor más bajo, el de los municipios de 5.000 a 10.000 habitantes, este porcentaje es ya del 43,7%.

Donde sí parece haber una relación directa es en el número de redes sociales que gestionan aquellos que sí tienen perfiles abiertos en las mismas. De las 3,13 redes sociales de media que gestionan los grandes ayuntamientos a las 1,95 que gestionan los más pequeños.

Las redes sociales más habituales son Facebook y Twitter, y en proporciones muy similares: el 40% de los municipios analizados tienen páginas y perfiles en esas dos redes sociales, aunque son los ayuntamientos pequeños los que más apuestan por Facebook en detrimento de Twitter (39,1% por 28,7), mientas que los medianos ven más utilidad en Twitter. Sin embargo, lo habitual es la combinación: de los municipios con presencia en las redes sociales, el 67,5% combinan Twitter y Facebook.

Otras redes sociales, como Youtube o Flickr son menos habituales, con porcentajes menores del 20% de presencia para el conjunto de ayuntamientos analizados. Cabe destacar el caso de los blogs, que obligan a un mayor esfuerzo de gestión y que sólo tienen una presencia reseñable (un 8,3%) en los municipios más grandes, los de más de 100.000 habitantes.

Finalmente destacar una peculiaridad. A falta de un análisis más refinado, el grupo de municipios de 10.000 a 20.000 habitantes parece tener más presencia en las redes sociales que los municipios más grandes del grupo inmediatamente superior, los de 20.000 a 50.000 habitantes (siendo proporcionalmente grupos muy similares, de unas 50 unidades). Así, entre los primeros, el 46,2% tienen presencia a las redes sociales por el 56,9% entre los segundos. 

Facebook en los ayuntamientos catalanes (II): tipologías básicas

Seguimos desmenuzando el uso que de Facebook hacen los municipios catalanes de más de 20.000 habitantes. En este caso nos centramos en la tasa de participación, la media de entradas al día y la relación entre cuatro tipologías de entradas básicas: texto, fotografías, vídeos y encuestas. 

Algunos comentarios relevantes al respecto. La media de entradas al día de estas páginas municipales es de 3,1. El ayuntamiento más activo es Vilanova i La Geltrú, que ha publicado una media de 10,5 entradas al día en su existencia. El ser activo y renovar los contenidos de manera sistemática tiene premio, pues recordemos que este municipio mostraba una de las tasas de reciprocidad más elevadas. 

Respecto a la relación entre tipologías de entrada, la más habitual es la entrada que incluye fotografía (el 49,8% del total), con 5 municipios que hacen de ésta su práctica básica: Mataró, Premià de Mar, Ripollet, Sant Adrià del Besós y Calafell. 

La segunda tipología más habitual es la del link (35,7%), que también suele incluir un elemento audiovisual (vídeo o fotografía). El link es un buen recurso para generar tráfico. Es interesante el caso de Girona, que hace de éste su recurso más habitual y que incluye links a medios de comunicación locales. 

La tercera tipología es la de texto (10,6%). Si nos fijamos en el municipio que más utiliza este recurso, Granollers (61,9%), veremos que la razón es la utilización de Facebook como un difusor del Twitter municipal. Sin embargo no parece que esa sea una utilización que sirva para sacar el máximo rendimiento a las potencialidades de esta red, claramente dirigida a lo visual más que al contenido textual. Parecería más interesante utilizar Facebook para mostrar lo que se hace en el municipio, es decir, de repositorio de una realidad y de la capacidad de generar actividades y Twitter para las convocatorias y la información que necesita cierta urgencia. 

El vídeo también es un recurso utilizado, pero en mucha menor medida (3,9%), siendo el Ayuntamiento de Barcelona el que más (42,9%) saca provecho de las sinergias entre Facebook y su canal de Youtube. 

Finalmente destacar el nulo uso que se hace de el formato "encuesta". Sintomático, ¿no?

Uso de Facebook en los ayuntamientos catalanes: descriptivos básicos

Comienzo con este post el análisis de las páginas de Facebook de los municipios catalanes de más de 20.000 habitantes[1]. Un primer dato: son 40 los municipios que utilizan esta red social, es decir, el 62% de los analizados. Es decir, que tanto Twitter como Facebook son utilizados en una proporción muy similar (en un próximo post se analizará la relación entre estas dos redes sociales en su uso). En este primer post nos hemos fijado en el número de fans, las personas que interactúan con la página, la fecha de apertura de la misma y los valores de cobertura (porcentaje de fans por población) y reciprocidad (cociente por 100 entre fans y personas que interactúan).

Respecto al número de fans el municipio más seguido es, como no podría ser de otra manera, Barcelona a mucha distancia del resto (30.996), si bien cabe destacar aquellos municipios que tienen más de 5.000 fans, como Cerdanyola (5.180), Vilafranca del Penedés (5.338) y Figueres (5.371). Si corregimos este dato absoluto por la población, que es lo que nos proporciona el índice de cobertura[2], encontramos a dos municipios con un seguimiento sobresaliente: Premià de Mar (16,9) y Pineda de Mar (11,2); ahora bien, este dato positivo contrasta con la mínima interacción con la página de sus fans, lo que hace dudar de su buena dinamización.

Un aspecto muy importante es el número de interlocutores o fans que “hablan” de la página, es decir, las interacciones que la dinamización de la página produce. Es un buen indicativo del grado de habilidad de la institución a la hora de gestionar sus redes sociales. En números absolutos destaca una vez más Barcelona (1.438), pero entre los municipios antes señalados como los que más seguidores tienen es Vilanova i La Geltrú (425) y Cerdanyola, con 407, el que más interlocutores tiene, lo que significa que su dinamización es eficiente. Si observamos el índice de reciprocidad para Facebook (cociente entre Fans e interlocutores) observamos que las páginas con más actividad son las de cuatro municipios eminentemente turísticos (se deberá estudiar la influencia de este hecho) como: Sant Feliu de Guixols (20,3), Sitges (19,2), Lloret de Mar (15,4) y Vilanova i La Geltrú (15,4), si bien sus números de fans estan muy por debajo de Cerdanyola.

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[1] Esta observación se ha realizado el 14 de enero de 2013

[2] Este dato es simplemente intuitivo, ya que como nos ha indicado Carlos Guadián en referencia a Twitter, no sólo los habitantes son o pueden ser fans.

Twitter municipal (V): ¿Cómo utilizan los hastags?

Uno de los elementos que he detectado en el análisis de las cuentas de Twitter municipales catalanas es la diversa utilización de hastags en sus tweets. Los hastags son una herramienta interesante para categorizar nuestros contenidos, pero sobre todo porque nos facilita la interlocución con otros usuarios y difundir mejor nuestra cuenta. También facilita realizar una escucha activa de temáticas con la cual conocer la opinión de los internautas sobre nosotros y sobre elementos concretos de la gestión municipal. Es por ello que su utilización es una prueba de madurez en su uso. Analizando las cuentas de los 39 municipios de más de 20.000 habitantes de Catalunya que utilizan Twitter he realizado el siguiente ranking que clasifica en cinco categorías las cuentas por el uso que en ellas se realiza de los hastags. El orden de los ayuntamientos en cada una de esas categorías es meramente alfabético.

Hacer clik para ver mejor

 1. Ayuntamientos que hacen un uso completo de los hastags (10,3% del total): son aquellos ayuntamientos que además del usar sistemáticamente el hastags identificador de su ciudad también utilizan hastags referentes a diferentes servicios municipales (agendas, transportes, etc.) o más genéricos (protección civil, temas ciudadanos, etc.). Así, el Ayuntamiento de Barcelona tiene hastags identificativos de servicios ciudadanos, como #busbcn o la cuenta de Reus que difunde un hastag propio para sus mercados municipales. Un uso poco común sería identificar con hastags también a entidades o asociaciones de la ciudad cuando informan de sus actividades, de manera que la cuenta municipal también sirva para fomentar a la sociedad civil municipal.

2. Ayuntamientos que hacen un uso completo, pero no tan exhaustivo de los hastags (23,1%): son aquellos ayuntamientos que también hacen un uso sistemático del hastag identificativo de su ciudad y quizás de alguno más, pero éstos de manera muy puntual. La mayoría de ellos utilizan sólo uno además del propio de la ciudad: el que identifica las sesiones del pleno municipal. Algunas otras utilizan hastags referentes a la comarca (Manlleu), algunos de servicios muy contados (Sant Boi de Llobregat), de temas genéricos (Santa Coloma de Gramenet) o tecnológicos (Viladecans).

3. Ayuntamientos que hacen sólo un uso sistemático del hastag identificativo de la ciudad (38,5%): son los ayuntamientos que sólo acostumbran a utilizar un único hastag: el referente a el nombre de su ciudad, aunque lo hacen de manera sistemática. Hay que señalar que ninguno de los ayuntamiento ha creado un hastag identificativo del propio ayuntamiento, como podría ser #Ajciudad y todos optan por usar el nombre de la ciudad. En este sentido se gana difusión, pero se pierde especificidad para monitorizar aquellas conversaciones que interpelen directamente a la administración local. Sólo hay un tímido intento por parte del Ayuntamiento de Roses, que incorpora el hastag  #aRoses en algunas (muy contadas) de sus entradas. Como curiosidad el #rubicity del Ayuntamiento de Rubí. Este grupo de ayuntamientos es el más numeroso, pues incluye al 35% del total de municipios analizados.

4. Ayuntamientos que incorporan el hastag identificativo de la ciudad, pero de manera poco sistemática (7,7%): este grupo de ayuntamientos tienen un hastag creado con el nombre de la ciudad, pero lo utilizan de manera esporádica, con lo cual su utilidad para seguir las conversaciones es limitada. Otros, como Cambrils no utilizan uno indicativo de la ciudad sino un único indicativo de las sesiones del pleno municipal.

Ayuntamientos que no utilizan hastags en sus tweets (20,5%): finalmente aquellos ayuntamientos que no incorporan hastags en sus tweets. Se trata de un uso poco maduro de la herramienta y están por ello perdiendo capacidad de interlocución con la ciudadanía. Esta opinión viene reforzada por el hecho de que exista una correlación positiva, aunque poco intensa, entre número de tweets de una cuenta y utilización de hastags (+461**). Es destacable el alto porcentaje de municipios que representa este grupo (20,5% del total).

Twitter municipal (IV): temáticas por municipios

En esta entrada analizaremos las cuentas de Twitter de los municipios catalanes de más de 20.000 habitantes por la relación temáticas de sus entradas en porcentajes. 

Hacer click para visualizar mejor los porcentajes

Se observa cierta estandarización en aquellas cuentas en las cuales un ámbito temático cubre más del 50% de las entradas. Ello se da sólo en las temáticas ligadas a la cultura y, en especial, en los casos de Premià de Mar (56,1%) y Rubí (56,2%). Esa especialización en un ámbito temático concreto puede llegar a limitar el alcance de la cuenta, pues se observa una correlación inversa (aunque débil) entre un alto porcentaje de entradas dedicadas solamente a cultura y el alcance de la cuenta (correlación negativa: -497**).

Por contra, la información relativa a la promoción económica se correlaciona positivamente (aunque sea débilmente) con el alcance de la cuenta (correlación positiva: +458**). Hay que señalar que algunas de las cuentas incorporan información sobre ofertas laborales, lo que en tiempos como los que vivimos puede ser un buen aliciente para seguirlas. El ayuntamiento que más información de este tipo publica es el de Reus, ya que el 24,7% de sus entradas hacen referencia a la promoción económica.

Como ya señalé en la anterior entrada, un recurso informativo importante de las diferentes listas es dar cuenta de los acuerdos del pleno municipal. Existen ayuntamientos que hacen un seguimiento exhaustivo del mismo, por ello los porcentajes son altos en muchas de las cuentas. Así, no es extraño que a mayor porcentaje ocupado por la información política mayor sea el volumen de tweets generados por la cuenta (correlación positiva, aunque leve de +469**). También cabe destacar aquellos ayuntamientos que, por la voluntad de sus alcaldes, otorgan mucha importancia al posicionamiento político de la administración local en temas generales, en especial en la coyuntura actual de Catalunya, como es el caso de Girona, donde la información política ocupa el 45,9% de las entradas en su Twitter.

Finalmente destacar que un elemento que puede dar mucho juego, en tanto la información es amplia, de interés para cierto público y significa integrar a una parte importante de la sociedad civil. Se trata de la información deportiva de los equipos locales. Cerdanyola del Vallès utiliza este recurso de forma sistemática (24,8% de las entradas).